Treinamento - Gestão de Excelência na Saúde: 390 horas

Modalidade: Treinamento 100% na Internet

Duração: Com duração de 390 horas, sendo todas EAD (e-learning, via nosso Campus virtual e Escola de Negócios Perfectu na Internet).

Descrição: Este curso inclui 12 treinamentos focados em Administração e Marketing com ênfases no setor da saúde que a Perfectu também oferece separadamente. Os participantes deste curso estarão capacitados para enfrentar problemas e desafios relativos a montar um negócio na saúde, desenvolvê-lo, fazê-lo crescer de forma sustentável, transformá-lo numa franquia, fazer o Planejamento estratégico e de Marketing, realizar a divulgação do negócio utilizando a Internet e as redes sociais, usar técnicas de negociação, técnicas de vendas, Telemarketing com técnicas atualizadas, liderar equipes, fazer Marketing Pessoal, captar clientes e fidelizá-los, levando em consideração a legislação e especificidades do setor. No final do curso os alunos terão o certificado Perfectu de participação no mesmo.

Objetivos:
1. Apresentar novas formas de gerir e administrar que podem ser aplicadas nos consultórios, clínicas e outras organizações do setor da saúde (farmácias, dentais, clínicas radiológicas, clínicas de estética, escolas, hospitais, convênios, etc.)
2. Contribuir com o desenvolvimento das competências necessárias para administrar, assim como liderar equipes e negócios no setor da saúde.
3. Contribuir a capacitar os profissionais do setor da saúde para resolver as diversas situações que se enfrentam hoje junto ao paciente e aos diversos públicos

Módulos e principais temas:
1. Planejamento Estratégico: Mapeando oportunidades  30 horas
a.    Analises organizacional para serviços de saúde: as organizações e clínicas hoje.
b.    Etapas do Planejamento Estratégico
c.    A matriz SWOT(Fraquezas, Forças, Ameaças e Oportunidades) para clínicas e serviços de saúde
d.    As estratégias básicas A matriz BCG-tipos de serviços de saúde
e.    Planos de ação Definição de objetivos e metas
f.    Oportunidades de negócios na saúde
g.    Plano de desenvolvimento estratégico de seu consultório ou clínica

2. Montando e Motivando Equipes de Alta Performance: Novas técnicas  36 horas
a.    O que é uma equipe. Equipe ou grupo?
b.    Semelhanças e diferenças Aprendendo a liderar equipes Líder ou facilitador de equipes?
c.    Novas formas de liderar na saúde Técnicas para conduzir equipes
d.    Aprendendo a motivar a equipe
e.    Como montar uma reunião de sucesso
f.    Etapas de desenvolvimento de equipes
g.    Montando o organograma de funções da sua equipe
h.    Dicas para fazer sua equipe eficiente no setor da saúde

3. Marketing na saúde: Novidades e técnicas  42 horas
a.    Os 4 Ps e os Cs do Marketing na saúde Potencial do bairro, concorrência, potenciais parceiros
b.    Perfil do cliente/paciente
c.    Como lidar com a baixa temporada
d.    Utilização das mídias novas e tradicionais
e.    Uso de e-mail marketing, newsletter, Orkut, etc.
f.    Criação de Plano de Marketing do seu negócio na saúde
g.    Dicas para criar nome, logomarca, slogans e decoração de seu consultório

4. Programas de Atendimento e Fidelização do Cliente/Paciente:
a.    Fazendo voltar o paciente, familiares, colegas e amigos-  36 horas
b.    Ofereça excelência Faça o paciente voltar
c.    Como captá-lo Segredos da satisfação do paciente crianças, jovens, mulheres, idosos e outros
d.    Uniformes

5. Representantes, visitação e parceiras 36 horas
a.    Postura interior e exterior do Representante
b.    Visita Qualificada: agendamento via telefone, contato com a pessoa certa
c.    Estratégias de Visitação
d.    Formas de abordagem do cliente
e.    Relatórios de visitação Modelo de contrato
f.    Catalogo ou portfólio de produtos e serviços
 

6. Gestão Financeira no setor da saúde  36 horas
a.    Breve histórico da Gestão Financeira
b.    Conceitos importantes da Administração Financeira
c.    Educação emocional
d.    A realidade do mundo atual
e.    Regras para o sucesso
f.    Classificação de custos
g.    Planejando financeiramente o consultório ou organização de saúde
h.    Especificando e quantificando os gastos
i.    Cálculo da taxa hora
j.    Relatórios gerenciais

7. Técnicas de Negociação de sucesso  34 horas
a.    Conceitos e princípios básicos de negociação
b.    Paradigmas de Negociação
c.    Estilos de negociação segundo a cultura:Estilos norte-americano, europeu, asiático, latino e brasileiro.
d.    Barreiras ou limitantes de uma boa negociação
e.    Limite superior e inferior na negociação
f.    Planejando a negociação
g.    Estratégias de Negociação mais comuns em consultórios

8. Coaching: virando atletas da administração  22 horas
a.    Coaching no trabalho e no setor da saúde
b.    Crescimento interior para realização profissional
c.    Construindo linha do tempo e revendo a vida diária e
d.    Revisão de agenda e compromissos
e.    Corrigindo planos e desejando transformações
f.    Descobrir e evitar bloqueios e crenças limitantes
g.    Reconhecer diversidade e aprender sobre solucionar problemas
h.    Estados emocionais positivos

9. Telemarketing 10 horas
a.    Telemarketing:Conceitos. Breve histórico.
b.    Telemarketing: sua utilização na saúde
c.    Montagem de equipe de Atendimento de Telemarketing na saúde
d.    Telemarketing Receptivo
e.    Telemarketing Ativo
f.    Fases da televenda Superando objeções e fechando a venda dos nossos serviços

10. Marketing Pessoal  36 horas
a.    Marketing Pessoal e Conceitos afins. Breve histórico e importância para o profissional da saúde.
b.    Perfil de competências, habilidades e atitudes necessárias para desenvolver o Marketing Pessoal de um profissional da saúde.
c.    Postura interior e exterior: Etiqueta Empresarial.
d.    Os 4 Ps do Marketing Pessoal.
e.    Como se apresentar em público.
f.    A comunicação não verbal: significado dos sons e cores, formas.
g.    Forma Masculina e Feminina de se vestir:
h.    Padronização: o uso de uniformes na saúde.
i.    Uniformes como ferramenta de Marketing Pessoal.
j.    O nosso diferencial profissional: Não fique apenas com seu nome, crie sua marca pessoal.
k.    Logomarcas e imagem corporativa para o Marketing Pessoal

11. Montagem de franquias no setor da saúde 12 horas
a.    Conceito de Franquia. Breve histórico.
b.    Diversos modelos e paradigmas de integração e desenvolvimento de organizações
c.    Diferenças entre franqueado e franqueador
d.    Franquias no setor as saúde: sua especificidade
e.    Tipos de Royalties Padronização.
f.    Aspectos de gestão e jurídicos das franquias na saúde

12. Empreendedorismo: como montar um negócio de sucesso no setor da saúde 36 horas
a.    Características do Empreendedor na área da saúde
b.    Diversas formas de empreendedorismo na saúde
c.    Abrindo seu negócio no setor da saúde:
d.    A escolha do lugar e Perfil do Cliente desejado
e.    Elaboração do plano de negócios
f.    Dicas para definir os preços
g.    Auxiliando no processo de empreender na saúde
h.    Qualificação Profissional
i.    Como Elaborar um Plano de Negócios
j.    Conhecendo as características de cada região

OBS: Horas de esclarecimento e orientação: 24 horas (2 horas para cada disciplina)

Metodologia: As aulas serão ministradas seguindo a metodologia e-learning em forma de aula expositiva com um texto didático e apresentações power point para cada uma delas.  As aulas não se resumem apenas ao texto principal digitado em Word ou a apresentação Power Point. Senão que a maioria das aulas possuem recursos tais como Textos complementares, Vídeos do Youtube, Cases, Filmes de cinema indicados, Sites Indicados, Newsletters da Perfectu sobre os temas, Biblioteca virtual, Sala de chat, Dúvidas e questionamentos que podem ser encaminhados para os professores, Vídeo aula (na disciplina de Equipes), Debate da aula, Auto avaliação, Avaliação das aulas, links adicionais, entre outros.

Diferencial dos nossos cursos e treinamentos:
1.Conteúdo das disciplinas e treinamentos embasados em pesquisa e cases reais;
2.Visão Internacional dos Negócios
3.Material Didático próprio;
4.Equipe de suporte on line experiente para o atendimento dos alunos;
5.Oferecer soluções inovadoras em gestão para o setor da saúde;
6.10.Parceria com entidades e associações de classe prestigiadas do setor;

Público alvo:Dentistas, Médicos, Psicólogos, Fisioterapeutas, Nutricionista, Professores de Educação Física, Biólogos, Administradores da saúde, Enfermeiros e demais profissionais da saúde e suas equipes, que desejem atualizar e aperfeiçoar seus conhecimentos de gestão na saúde. Estes conhecimentos podem ser aplicados a consultórios, clínicas, hospitais, unidades radiológicas, clínicas de estética, instituições de ensino do setor entre outras.

Avaliação: No final de cada aula estará disponível uma avaliação com questões de múltipla escolha que abordam o conteúdo estudado durante o curso. Caso o aluno não atinja a nota desejada, ele terá mais duas oportunidades, dentro do prazo de acesso ao curso, para realizar novamente a avaliação e alcançar a média desejada. As provas podem conter questões diferentes a cada tentativa.

Certificado: Ao término do curso, estarão aptos a receber o certificado de participação aqueles que obtiverem 70% ou mais de aproveitamento na avaliação online realizada. O certificado será enviado por email e o mesmo poderá ser impresso pelo próprio aluno.

Requisitos recomendadas para o computador: São necessários os seguintes requisitos de software e hardware: Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, XP, 2003 / Linux com kernel 2.6 ou superior. Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mozilla Firefox 1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10. Processador: 1,5 MHz ou superior. Memória RAM: 256 MB ou superior. Resolução de vídeo: 800x600 pixel, cor de 24-bits. Conexão a internet: 56 Kbps (recomendado 128 Kbps). Espaço disponível em HD: 10 MB com 10 Gb livres.

Coordenadores:Prof. Dr. Felipe Chibás Ortiz  e  Dra. Claudia Firmino de Freitas

Nota1: Neste valor não se inclui o juros do seu cartão de crédito
Nota2: Para mais informações acesse o site: http://perfectuodontologia.com.br/palestras_cursos.asp

Nota3: Estes preços aqui informados referem a valores para pessoas físicas.